発効日：2017年8月1日
本サポートおよびメンテナンス契約（「本契約」）は、2017年8月1日に発行し、ライセンス保護ソフトウェアに対するPanduitの年間サポートおよびメンテナンスサービスを購入するすべてのエンドユーザーに適用されます。本契約は、支払われた年間サポートおよびメンテナンス手数料に応じた期間にPanduitがエンドユーザーに提供する、技術サポートおよび製品メンテナンスについて説明するものです。
1. 定義。
1.1.認定販売元とは、Panduit、Panduit認定ソフトウェアパートナー、PanduitがPanduitのライセンス保護ソフトウェアとサポートおよびメンテナンスサービスの再販売を許可したその他の第三者を意味します。
1.2. 年間サポートおよびメンテナンス手数料とは、Panduitのライセンス保護ソフトウェアへの12か月間のサポートおよびメンテナンスサービスに対してエンドユーザーが支払うことに同意した手数料を意味します。
1.3. ドキュメンテーションとは、Panduitが発行したライセンスソフトウェアの製品説明書（特性や機能性を含む）、ユーザー向け取扱説明書、オペレーターマニュアルを意味します。これは随時Panduitによって更新されます。
1.4. エンドユーザーとは、認定販売元からサポートおよびメンテナンスサービスを購入した企業を意味します。
1.5. エンドユーザーライセンスまたはEULAとは、Panduitの標準エンドユーザーライセンス契約を意味し、、これに基づいてエンドユーザーがライセンス保護ソフトウェアのライセンスを付与されます。ライセンスはPanduitにより随時公開および修正される場合があります。
1.6.ハードウェアとは、Panduitが製造および/または販売する、関連ファームウェアを含む、Panduitの電子的データ通信およびその他の製品を意味します。
1.7. ライセンス保護ソフトウェアまたはソフトウェアとは、エンドユーザーにライセンスが付与されたソフトウェアのコンピュータで読み取ることのできるオブジェクトコード版を意味します。
1.8. 「Panduit」とは、Panduit Corp.ならびにその子会社および関連会社を意味します。
1.9. パッチとは、ライセンス保護ソフトウェアの既存の機能に対するバグ修正、エラー修正、わずかな機能強化を意味します。
1.10. 更新とは、些細な問題またはドキュメンテーションに対するソフトウェアのその他の不一致の修正に必要な、ライセンス保護ソフトウェアの変更、その他の細かな機能変更、パフォーマンス改善を意味します。
1.11. アップグレードとは、既存の特性や機能性に大きな変更を加えることなく、ライセンス保護ソフトウェアの製品特性および主要な機能性に対して大幅な追加、強化、または増加を行う、ライセンス保護ソフトウェアの強化または新規リリースを意味します。
1.12. サポートおよびメンテナンスサービスとは、エンドユーザーに提供されたライセンス保護ソフトウェアの技術サポートおよび製品メンテナンスサービスを意味します。
2. サポートおよびメンテナンス。該当する年間サポートおよびメンテナンス手数料の支払いおよびエンドユーザーによる本契約の条項の順守を条件として、Panduitは本ライセンス保護ソフトウェアに対する、以下のサポートおよびメンテナンスサービスを提供します。
2.1. 電話、ウェブサイト、電子メールによるサポート。Panduitは、本ライセンス保護ソフトウェアに対する電話、ウェブサイト、電子メールによるサポートを1ヶ月当たり最大40時間提供します。インストールを実施したエンドユーザーの国の国民の休日を除く、月曜日から金曜日の朝7:30から午後5:00まで（エンドユーザーの現地時間）です。電話、ウェブサイト、電子メールによるかかるサポートには、Panduitの技術サポート担当スタッフのメンバーに相談する機会が含まれ、彼らがドキュメンテーションに記載されたライセンス保護ソフトウェアの性能、機能性、特性についてエンドユーザーを支援します。電話、ウェブサイト、電子メールによるサポートリクエストの受信後1営業日以内に、Panduitの技術スタッフがエンドユーザーにその受信確認の応答メールを送信します。各通話、ウェブサイトへの入力、電子メールは、最短で0.5時間と見なされます。
ライセンス保護ソフトウェアに関する技術サポートは、以下の連絡先を使用してPanduitまでご連絡ください。
電話：南北アメリカ (866) 721-5302
EMEAおよびアジア太平洋：+44 (0) 1291 674 661
電子メール：systemsupport@panduit.com
ウェブサイト：www.panduit.com/pim（Smartzoneおよ）
2.2. パッチ、更新、アップグレード。Panduitは、本ライセンス保護ソフトウェアに対するあらゆるパッチ、更新、アップグレードをエンドユーザーに提供します。これは、本サポートおよびメンテナンスサービスで標準提供物の一環として無料で提供される一般的な利点であり、エンドユーザーが一般的に利用可能としてPanduitが発表するものです。すべてのパッチ、更新、アップグレードは、EULAおよび本契約に基づいて、その納品をもってライセンス保護ソフトウェアとして受領され、取り扱われるものと見なされます。エンドユーザーは、Panduitが提供するインストール説明書に従って、本ライセンス保護ソフトウェアに対するすべてのパッチ、更新、アップグレードを適用および/またはインストールする責任を負います。エンドユーザーが、本ソフトウェアのアップグレードのインストールまたはパッチや更新の適用のために、4時間以上のサポートおよびメンテナンスサービスを要求または必要とする場合、エンドユーザーがかかるサポートおよびメンテナンスサービスに対してPanduitの標準時間給を支払うことで対応可能となります。本書に基づく更新またはアップグレードの発行の際には、Panduitは本ライセンス保護ソフトウェアの旧バージョンを、新たな更新またはアップグレードの発行日から6か月間サポートを継続します。それ以降Panduitは、相互に書面で合意する場合を除き、かかる旧バージョンに対するメンテナンスまたはサポートを継続する義務は負わないものとします。
3. サポートおよびメンテナンスサービスからの除外事項。以下の項目は、本書に定める本サポートおよびメンテナンスサービスには含まれません：
3.1. 現場サポート。現場でのサービスは、Panduitによりその単独の裁量で実施され、作業指示書に定める追加サービス手数料の対象となります。
3.2. 24時間サポート。24時間サポートの利用には追加手数料の支払いが必要です。また、優先レベル1の問題の場合のみ利用できます。「優先レベル1の問題」とはソフトウェアがダウンして、応急措置も利用できない状態と定義されます。
3.3. 本サポートおよびメンテナンスサービスは、本ライセンス保護ソフトウェアのみを対象とするものであり、新ソフトウェア製品、新ソフトウェアモジュール、またはその他の新規または代替の操作環境は対象外です。かかる新ソフトウェア製品、モジュール、または新規もしくは代替の操作環境のサポートおよびアップグレードについては、別途手数料、諸条件の交渉を行った上でのみ利用可能となります。
3.4. エンドユーザーまたはその他の者による、本ライセンス保護ソフトウェアに対する再設定、誤用、変更に起因するサービス。
3.5. ハードウェアの取り外し、設置、および/または設定により必要となるサービス。
3.6. 故障や停電、または本ライセンス保護ソフトウェア外部からのその他事故や原因により必要となるサービス。これには、エンドユーザーのネットワーク、データベース、第三者のソフトウェア製品、および/またはエンドユーザーのハードウェア、オペレーターの取り扱いミス、またはエンドユーザーの過失もしくは意図的な誤用に関連する問題や機能不良が含まれますが、これに限定されません。
3.7. 実装、インストール、トレーニング、技術統合に関するサービスも、本包括的年間メンテナンス契約の対象外となりますが、Panduitよる別途見積もりが可能です。
4. エンドユーザーの責任。エンドユーザーは2名の連絡担当者を指名するものとし、この人物に対してのみ、本サポートおよびメンテナンスサービスについてPanduitにサポートリクエストを送信する、また質問する権限を与えるものとします。エンドユーザーは、エンドユーザーが検知した本ライセンス保護ソフトウェアの重要な欠陥、機能不良、エラーについてPanduitに通知する責任を負います。また、Panduitが随時発行するPanduitの標準問題判別、問題解析、サービスリクエスト手順に従う責任を負います。これには、本ライセンス保護ソフトウェアの説明済みかつ再現性のあるエラーをテストし、検証することが含まれますが、これに限定されず、Panduitに問題やその問題が生じた状況の説明を提供するために行うものです。かかるエラー報告は、Panduitの機密情報として取り扱われるものとします。エンドユーザーは単独でファイル、データ、プログラムの紛失または変更に対する復元を目的として、かかる復元の実施のために必要と見なされる範囲において、本ライセンス保護ソフトウェアの外部手順を維持する責任を負います。エンドユーザーは、Panduitが提供するあらゆるパッチ、更新、アップデートを直ちに導入しないことで、本ライセンス保護ソフトウェアが使用不可となる場合があることまたは本ドキュメンテーションに適合しなくなる場合があること、および、あらゆる保証および/または補償が無効となることを理解します。エンドユーザーは、本ドキュメンテーションに指定された特定の機器以外の機器での本ライセンス保護ソフトウェアの使用に関連する問題について、単独で責任を負います。
5. 期間、終了、再開。
5.1. 本契約に基づくPanduitのサポートおよびメンテナンスサービスの義務は、Panduitが年間サポートおよびメンテナンス手数料を受領した日から開始し、初回期間として12か月（「初回期間」）継続します。
5.2. Panduitが、現行期間の満了前にエンドユーザーから年間サポートおよびメンテナンス手数料を受領した場合、Panduitは自動的にそれに続く1年間（各年を「更新期間」）、サポートおよびメンテナンスサービスを提供します。ただし、一方の当事者が他方の当事者に対して、現行期間の最終日の30日前までに、書面にて更新の意思がないことを通知する場合を除きます。
5.3. 更新期間中のサポートおよびメンテナンスサービスは、かかる更新の時点で有効な本ライセンス保護ソフトウェアに対するPanduitのサポートおよびメンテナンス契約の対象となり、その上、現行の年間サポートおよびメンテナンス手数料が適用されます。年間サポートおよびメンテナンス手数料には1年毎に増額しますが、前年度の年間サポートおよびメンテナンス手数料の5%を超えるものではありません。Panduitはエンドユーザーにかかる増加率について、その増加の適用60日前までに通知します。
5.4.年間サポートおよびメンテナンス手数料は、1年毎に前払いで請求されます。年間サポートおよびメンテナンス手数料の支払いが30日以上遅延した場合、またはエンドユーザーが本契約またはEULAの条件に違反した場合に、Panduitはサポートおよびメンテナンスサービスの提供を差し止める権利を留保します。Panduitは、新規のソフトウェア製品に対するサポートおよびメンテナンスサービスを提供しない権利を留保します。
5.5. エンドユーザーは、初回期間または更新期間中にいつでも理由を問わず、Panduitに30日に事前通知を書面で提供することで、サポートおよびメンテナンスサービスを取り消すことができます。ただしそのような場合は、事前に支払ったサポートおよびメンテナンスサービス手数料の返金を受ける資格はないものとします。サポートおよびメンテナンスサービスの取消通知は、エンドユーザーによってsystemsupport@panduit.comに送信されるものとします。
5.6. エンドユーザーは、本契約の条項に対するPanduitによる重大な違反が生じ、かかる違反行為が書面による通知以降30日間継続した場合、本サポートおよびメンテナンスサービスを終了できます。この場合、エンドユーザーの唯一の救済は、最新の年間サポートおよびメンテナンス手数料に、分母を12とし、分子を現行期間の残りの月数とする分数を掛けた金額と同等の返金を受け取ることです（「返金」）。
5.7. Panduitがサポートおよびメンテナンスサービスのエンドユーザー全般への提供を今後行わないと決定した場合、上記の本第5.6条に定める返金を条件として、Panduitはサポートおよびメンテナンスサービスのエンドユーザーへの提供をいつでも停止することができます。本契約の条項に対するエンドユーザーによる重大な違反が生じ、かかる違反行為が書面による通知後30日間継続した場合、Panduitはサポートおよびメンテナンスサービスの提供を返金することなく停止することができます。
5.8. 追加のライセンスおよび/またはその他のソフトウェア製品（本ソフトウェアに対するカスタマイズ、モジュール、統合など）を初回期間中または更新期間中にエンドユーザーが購入した場合、エンドユーザーがPanduitに対し、追加のライセンス保護ソフトウェアに対する、現行期間の残りの月分に按分した金額の年間サポートおよびメンテナンス手数料を支払わない限り、および支払うまでは、Panduitはかかる追加のライセンス保護ソフトウェアに対してサポートおよびメンテナンスサービスを提供する義務を負わないものとします。この按分金額は、かかる追加のライセンス保護ソフトウェアに対する注文と支払いが有効となった日の時点で、エンドユーザーによる前払いが必要となります。
5.9. Panduitは第3条に基づき除外されるサービス、または本契約に基づいて提供される本サポートおよびメンテナンスサービスの範囲対象外であるその他の技術サポートサービスに起因しうるあらゆるサービスについて、手数料を課す権利を留保します。かかるサービスは、Panduitの現行の時間報酬および材料費で請求、または時間給（該当する場合）で請求されます。Panduitがエンドユーザーの施設での現場サービスを提供する場合、エンドユーザーは、Panduitが合理的に負担した交通費実費、生活費、建て替え費用を支払うものとします。Panduitが合理的な期間内に現場外から問題を解決することができない場合、Panduitはその選択肢として、かかる問題の解決のために人員を現場に送ることができます。かかる現場でのサービスをPanduitが実施する前に、作業指示書に記入し、署名する必要があります。
5.10. Panduitは、その単独の裁量で、エンドユーザーが、その時点で有効なPanduitの価格表に記載の本ライセンス保護ソフトウェアに対するサポートおよびメンテナンスサービス手数料およびPanduitが定める再開手数料を後からPanduitに支払うことで、無効となったまたは終了したサポートおよびメンテナンスサービスを再開させることができます。かかる再開手数料は、エンドユーザーがサポートを受けていない期間に支払っていたと考えられる金額を超えないものとします。
5.11. 本サポートおよびメンテナンスサービスの満了または終了は、EULAを終了するもの、または影響を与えるものではありません。
6. 責任の制限。本サポートおよびメンテナンスサービスに関連して生じた請求に対するPANDUITの全責任は、かかる請求が生じた日付の直近12か月以内に、エンドユーザーがPANDUITに支払った本サポートおよびメンテナンスサービスの年間手数料の総額を超えることはありません。PANDUITは代替サービスの調達費用、実施の遅れによる損失、データの損失または不正確性、資産の使用機会の損失、資本コスト、ダウンタイムコスト、事業中断のコスト、利益または売り上げの損失、またはその他派生的損害、付属的損害、間接損害、特別損害に対して、何らかの責任に関する理論より生じたおよびそれに基づいて生じた、本サポートおよびメンテナンスサービス契約または本契約に関連する見積書の条項から生じた責任を負うことは、たとえPANDUITがかかる損害の可能性について知らされていた場合であっても、および本サポートおよびメンテナンスサービス契約で定められた救済がその主要な目的を満たしていない場合であっても、ありません。
7. 所有権。Panduitは、本ライセンス保護ソフトウェアおよび本書に基づく本サポートおよびメンテナンスサービスの提供に関連して使用される製品、ツール、技術、その他資料内の、およびそれらに対するすべての権利、権原および利益を保持します。
8. 仲裁。本契約から生じる、またはこれに関連して生じるすべての紛争は、国際商業会議所（「ICC」）の仲裁規則に基づいて最終的に解決されるものとします。本仲裁は、3名の仲裁人で構成されるパネルで行われるものとします。各当事者は、仲裁請求の申請から30日以内に1名の仲裁人を選択するものとします。両当事者は、第2仲裁人の確定から30日以内に、その後に3人目の仲裁人について（「議長」）について合意を試みるものとします。かかる期間内に議長について両当事者が合意できなかった場合、かかる議長はICCが任命するものとします。本仲裁は、米国イリノイ州シカゴで行い、法の抵触のルールは適用せずに、イリノイ州法に準拠するものとします。本仲裁は、英語でのみ実施されるものとします。仲裁人によって申し渡される仲裁判断は、最終的で両当事者を拘束するものであるとします。各当事者はここに、法によって認められた最大の範囲において、管轄権の法律の下で有するであろう、かかる判断を上訴する、またはかかる判断に対する傍系論争となる訴えを起こすなどの形のあらゆる権利を放棄します。仲裁人は、彼らが正当で平衡法に基づくと見なす救済を与える権限を有するものとします。これには、暫定および/または最終であるかを問わず、差止請求が含まれますが、これに限定されません。また、仲裁人によって命令された暫定措置は、管轄裁判所によって執行されます。前述にも関わらず、本契約において、当事者のいずれかが管轄裁判所に暫定的/予備的救済（差し止め請求、添付文書、または仲裁による救済でのその他類似の命令が含まれますが、これに限定されません）を求めることを妨げるものはありません。また、裁判所に対するかかる暫定的/予備的救済の申し出は、仲裁に対する合意と整合性がない、または仲裁に対する権利の放棄とは見なされないものとします。
9. 雑則。これは、本サポートおよびメンテナンスサービスに関するエンドユーザーとPanduitの間の完全合意であり、本書に定める本サポートおよびメンテナンスサービスの主題に関連する従前の同意（書面であるか、口頭であるかを問わず）に優先します（ただし、本EULAを修正するまたはそれに優先するものではありません）。両当事者は、国際物品売買契約に関する国際連合条約（United Nations Convention on the International Sale of Goods）に基づく請求を放棄します。本サポートおよびメンテナンス契約は、法の選択の原則に関わらず、イリノイ州法、適用される米国の州法および国際条約に準拠します。英語で記述された本契約は、米国で一般的に理解される意味の単語および表現にならって解釈されるものとします。本サポートおよびメンテナンス契約は、Panduitがそのサポート提供を更新するのに応じて、随時変更される場合があります。
