Iniciar sesión
Como usuario habitual, ¿cómo inicio sesión en el nuevo portal para distribuidores de Panduit?
Vaya a www.Panduit.com. Haga clic en Mi cuenta, en la esquina superior derecha de la pantalla. Tenga en cuenta que no se abrirá una nueva ventana. Permanecerá en Panduit.com. Escriba su nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y su contraseña.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Si no recuerda su contraseña, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” para restablecer su contraseña.
¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico?
Para utilizar una dirección de correo electrónico diferente, debe registrarse como nuevo usuario.
Como usuario nuevo, ¿cómo me registro en el nuevo portal para distribuidores de Panduit?
Vaya a www.Panduit.com. Haga clic en Registrarse, en la parte inferior del formulario, y siga las indicaciones para completar el formulario de registro.
¿Cómo solicito acceso a una de mis cuentas de Panduit?
Haga clic en Mi cuenta y luego seleccione Perfil. En Cuentas vinculadas, escriba un número de cuenta de Panduit y haga clic en Solicitar acceso. Recibirá una confirmación por correo electrónico de que la solicitud se envió a su admin.
Si tengo acceso a varias cuentas de Panduit, ¿puedo seleccionar una como predeterminada?
Puede agregar hasta 10 cuentas a su lista de Favoritos. Haga clic en Seleccionar cuenta y luego haga clic en la estrella que aparece junto al nombre de la cuenta que desea agregar. Para quitar la cuenta, desmarque la estrella.
Tengo acceso a varias cuentas de Panduit. ¿Cómo paso de una a otra?
Haga clic en Cambiar en la barra de menú y busque entre las cuentas que tenga disponibles. Deténgase sobre la cuenta y haga clic en Seleccionar.
Administración
¿Qué es un administrador?
Cada cuenta de Panduit del portal para distribuidores tiene un administrador asignado para agregar, editar y desactivar los usuarios de la cuenta.
Como administrador, ¿puedo dar acceso manualmente a cualquier persona?
No. Todos los usuarios deben registrarse para tener acceso al portal para distribuidores y luego solicitar acceso a las cuentas.
¿Una compañía puede tener más de un administrador?
Sí. No hay límite para la cantidad de administradores de una compañía.
Como administrador, ¿puedo restablecer la contraseña de un usuario?
No. El usuario debe ir a www.Panduit.com y hacer clic en “¿Necesita ayuda para registrarse?” para restablecer su contraseña.
Como administrador, ¿cómo doy acceso a alguien a una cuenta?
El usuario debe iniciar sesión en el portal para distribuidores e ir a su Perfil. En Cuentas vinculadas, debe escribir su número de cuenta de Panduit y hacer clic en Solicitar acceso.
Una vez que ha solicitado acceso, debe iniciar sesión en el portal para distribuidores, hacer clic en Admin. en la barra de menú y luego hacer clic en Solicitudes pendientes. Debe hacer clic en el nombre de usuario y luego hacer clic en Aprobar. Usted puede agregarle permisos después.
Si quiere denegar la solicitud, haga clic en Rechazar.
Como administrador, ¿cómo elimino el acceso o los servicios de un usuario?
Haga clic en Admin. en la barra de menú. Desplácese hacia abajo en la lista de usuarios y seleccione el nombre del usuario. En Asignar permisos, use los conmutadores para activar o desactivar el permiso.
Como administrador, ¿cómo reactivo un usuario?
Haga clic en Admin. en la barra de menú. Desplácese hacia abajo en la lista de usuarios y seleccione el nombre del usuario. En Usuario, haga clic en Activar. Si desea desactivar un usuario, haga clic en Desactivar.
¿Qué pasa si el administrador no está disponible, se ha ido de la compañía o ya no desea ser administrador?
Si su administrador no responde a su solicitud dentro de los 5 días hábiles, la solicitud de aprobación de su cuenta se enviará a Panduit para que sea procesada.
Si su administrador se ha ido de la compañía o ya no desea ser administrador, comuníquese con Panduit para que desactivemos el administrador y asignemos uno nuevo.
¿Cómo sé quién es el administrador de mi cuenta?
Haga clic en Mi cuenta y luego seleccione Perfil. Desplácese hacia abajo hasta Cuentas vinculadas y busque la cuenta. Haga clic en Ver, a la derecha de la información de la cuenta.
Servicios
¿Cómo verifico el stock o el precio?
Haga clic en Stock y precio en la barra de menú. Ingrese una pieza (SKU, UPC, n.º de pieza o n.º de pieza de competidor), ingrese la cantidad (no es obligatorio) y haga clic en Comprobar. También puede hacer clic en Carga masiva para cargar un archivo .CSV.
Se mostrará el número de pieza junto con la siguiente información: cantidad, pedido mínimo, stock actual, unidad de medida, costo neto, costo publicado y costo total. Haga clic en Más para ver una descripción y otra información, como la cantidad por paquete, el peso y el precio de reventa.
Siempre debe colocar el cursor sobre el ícono de información para ver información relevante. Es posible que se le solicite que ingrese a un SPA (acuerdo de precios especiales) para ver los precios o realizar un pedido.
¿Cómo encuentro un número de pieza completo si solo tengo uno parcial?
Cuando ingresa un número de pieza en Comprobación de stock y precios, se muestra una lista de números de pieza posibles.
¿Cómo encuentro una referencia cruzada de un competidor, la calidad militar o un número de UPC?
Cuando busca un número de pieza de un competidor, la calidad militar o un número de UPC en Comprobación de stock y precios, se muestra una lista de números de pieza posibles.
¿Cómo veo los detalles de un producto y los documentos relacionados en Stock y precios?
Una vez que ha ingresado una pieza en Comprobación de stock y precios, puede hacer clic en el número de pieza para ir a la página del producto y tener acceso a los documentos disponibles.
¿Cómo hago un pedido?
Una vez que ha agregado las piezas en Comprobación de stock y precios, seleccione las casillas que están junto a cada pieza y haga clic en Agregar al carro. Se mostrará una ventana emergente con el carro. Haga clic en Ver carro y luego complete la información adicional, como la información de envío y de contacto, y la fecha de envío solicitada. Haga clic en Revisar pedido y luego en Enviar pedido. Se mostrará una ventana emergente con el número de pedido. Si ingresa su dirección de correo electrónico en el formulario de pedido, también recibirá una confirmación por correo electrónico.
¿Puedo pedir muestras de productos?
Puede solicitar muestras de productos seleccionando Solicitar muestras en Servicios de marketing. Será redirigido a otra pantalla donde deberá configurar una cuenta.
¿Puedo programar una línea o un pedido para una fecha de envío en el futuro?
Sí. Para programar una línea para que se envíe en el futuro, vaya al Carrito, haga clic en Solicitar fecha de envío en la línea y seleccione la fecha en el calendario que aparece. Para programar un pedido para que se envíe en el futuro, vaya al carrito, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en el campo Fecha de envío solicitada para seleccionar una fecha .
¿Cómo solicito una devolución?
Haga clic en Servicios en el menú y seleccione Solicitud de RMA (autorización de devolución de mercadería). Ingrese su información de contacto y explique en detalle el motivo de la devolución. En Agregar productos a su solicitud de devolución, ingrese el número de pieza de Panduit y la cantidad, y haga clic en Agregar. Una vez que ha agregado las piezas que desea, haga clic en Enviar.
Dentro de las 48 horas, recibirá una carta de autorización de material para devolución. Incluya esta carta con el material que devuelva y anote el número de RMA en cada caja que devuelva.
Si la solicitud de RMA es por un error de Panduit, comuníquese con el Departamento de Experiencia del Cliente de Panduit local para asegurarse de que no afecte su permiso de devolución anual.
¿Cómo agilizo un pedido?
Para agilizar un pedido, use Búsqueda de pedidos y haga clic en el pedido que desea agilizar. Las líneas del pedido deben ser pedidos pendientes, abiertos o enviados en estado parcial para agilizar.
En Detalles del pedido, seleccione todas las líneas o las líneas específicas y haga clic en el botón Agilizar. En la ventana emergente, ingrese el usuario final, la fecha en la que desearía que se realice el envío y seleccione un motivo para la agilización.
Haga clic en el botón Agilizar y luego haga clic en Agilizar nuevamente para confirmar su solicitud. Una vez que el pedido se haya agilizado, recibirá un correo electrónico de confirmación de experiencia del cliente de Panduit.
¿Se puede guardar un pedido en línea para ver o finalizar más tarde?
No, pero las piezas que haya agregado a su carro permanecerán en su carro.
¿Cómo busco un pedido y veo los detalles del pedido?
Haga clic en Pedidos, en la barra de menú. Ingrese los criterios de búsqueda, como número de OC, número de pedido de Panduit o rango de fechas, y haga clic en Buscar. Tenga en cuenta que, si desea buscar una devolución, debe seleccionar Incluir devoluciones.
En la lista de resultados, puede ver la información sobre el pedido, incluido el estado. Puede hacer clic en el número de pedido para abrirlo y ver la información adicional.
¿Cuáles son los estados de un pedido o una devolución?
− Cancelado: El pedido o la devolución se canceló.
− Pendiente: La pieza no está disponible en este momento.
− Recepción parcial: Panduit ha recibido parte del material para devolución y lo está revisando.
− Envío parcial: Las piezas disponibles se han enviado y las piezas pendientes aún están abiertas.
− Envío completo: Se ha enviado todo el pedido, pero no se ha facturado.
− Recepción completa: Panduit ha recibido el material para devolución y lo está revisando.
− Abierto: Panduit ha recibido y revisado el material para devolución y está esperando la recepción del material por parte del cliente.
− En proceso: Se ha enviado el material para devolución y Panduit aún lo está revisando.
− Cerrado: El pedido o el material para devolución se ha enviado y facturado o abonado.
¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido?
Si el pedido se ha enviado, puede abrir el pedido y hacer clic en Información de envío. Así podrá ver los números de seguimiento de cada línea. Haga clic en el número de seguimiento para ir a la página web de la empresa de transportes y hacer el seguimiento del envío.
¿Qué tipo de documentos están disponibles en Panduit.com?
Puede acceder a las facturas en Detalles del pedido; para esto, haga clic en la pestaña Factura y seleccione el número de factura.
Puede acceder a los ciertos documentos desde Detalles del pedido; para esto, haga clic en la pestaña Documentos de pedido; luego, haga clic en Solicitar y seleccione el documento de una lista desplegable: certificado de cumplimiento, reconocimiento de pedido de ventas, faltas en embalajes e informes de faltas en embalajes para clientes de la región Asia-Pacífico.
Las cartas de devolución están disponibles en Detalles de devolución. Para acceder, haga clic en la pestaña Documentos para devoluciones.
¿Cómo busco una factura?
Para acceder a una factura, abra un pedido y haga clic en Factura a fin de tener acceso a las facturas relacionadas con el pedido. Si abre una devolución, haga clic en Documentos para devoluciones para tener acceso a las cartas de devolución.
¿Cuánto tiempo transcurre para poder visualizar las facturas en el portal para distribuidores?
Las facturas están disponibles dentro de las 24 horas, de lunes a viernes, después del envío.
¿Cómo busco un Acuerdo de precios especiales (SPA)?
Haga clic en Precios especiales, en la barra de menú. Ingrese el número de SPA, el nombre del SPA o el rango de fechas, y haga clic en Buscar. En la lista de resultados, puede hacer clic en el número de SPA para abrir los Detalles del SPA.
¿Qué tipos de Acuerdos de precios especiales usa Panduit?
− Envío indirecto: El pedido debe enviarse directamente al usuario final para acceder a los precios especiales SOLO si menciona el SPA al realizar el pedido.
− Mercado: El pedido debe recibirse como stock para acceder a los precios especiales.
− Mercado ilimitado: Los precios especiales se aplican si se envía el pedido como stock o directo al cliente final.
− Envío y débito: El costo neto estándar se aplica al pedido y usted debe solicitar un crédito una vez que el producto se ha enviado al cliente final.
− Stock: Los precios especiales se aplican si se envía el pedido como stock o directo al cliente final SOLO si menciona el SPA al realizar el pedido.
Varios
¿Se agota el tiempo de espera del portal para distribuidores?
El tiempo de espera del portal para distribuidores se agota después de una hora de inactividad. La próxima vez que usted haga clic en un servicio o en una función, tendrá que iniciar sesión nuevamente.
¿Qué es el costo neto para distribuidores y qué es el precio total?
El costo neto para distribuidores es el precio neto como stock. El precio total es el costo total por la cantidad ingresada.
¿Cómo obtengo mi archivo de precios de Panduit?
Haga clic en Servicios en la barra de menú y seleccione Archivo de precios. El formulario de solicitud tendrá su información ya cargada. Puede agregar sus números de teléfono y de fax si lo desea y luego hacer clic en Enviar.
¿Cómo encuentro la cantidad de pedido mínimo de un número de pieza específico?
Cuando ingresa una pieza en Comprobación de stock y precios, se indica la cantidad de pedido mínimo para la pieza. Si ingresa una cantidad que es menor que la cantidad de pedido mínimo, no podrá agregarla a su carro.
¿Cómo cambio la configuración de idioma en mi vista?
El portal para distribuidores estará en el idioma que usted haya seleccionado para la página web de Panduit.com. El portal para distribuidores nuevo solo está disponible en inglés en este momento. Si selecciona otro idioma en Panduit.com, tendrá acceso a la versión anterior del portal para distribuidores.
Si ha añadido la página web a favoritos, no verá la versión nueva. Debe ir directamente a www.Panduit.com y hacer clic en Mi cuenta para iniciar sesión en la nueva versión del portal para distribuidores.
